Диспетчер каршеринга


Диспетчер каршеринга – это, по сути, специалист клиентской поддержки сервиса. Основная его задача – это помощь пользователям, решение сложных ситуаций, ответ на вопросы по пользованию сервисом и т.д. Диспетчер работает с компьютерной системой, отслеживающей передвижение автомобилей по городу, постоянно взаимодействует с пользователями каршеринга, а также со специалистами, которые обслуживают машины, присутствие которых необходимо для решения проблемных ситуаций. Этот специалист должен быть коммуникабельным, стрессоустойчивым, уметь находить общий язык с разными людьми, а также уметь быстро находить выход из сложных ситуаций, знать к кому и в каких случаях можно обратиться за помощью.



Зарплата:
30 000 - 60 000 руб.

Востребованность


Сервис каршеринга – поминутной аренды автомобиля для коротких внутригородских поездок – появился в Москве не так давно. Кашеринг (carsharing) - это новая форма владения или совместного использования автомобиля разными людьми на равных правах. Московский каршеринг работает с помощью мобильного приложения, через которое можно найти ближайший из разбросанных по городу 500 автомобилей, оплатить его аренду, открыть и закрыть автомобиль. Перед первым использованием этой услуги необходимо зарегистрироваться через приложение, предоставить необходимые документы, подтверждающие право вождения автомобиля и один раз подписать договор на оказание услуг в офисе компании.

Для пользователя весь механизм работы каршеринга прост и понятен, однако за работу приложения и оказание этой услуги отвечают множество людей, благодаря которым пользоваться каршерингом просто и удобно. Технология каршеринга востребована и эффективна в больших городах, где каждый день на дорогу выезжает огромное количество машин. Каршеринг позволяет снизить количество машин в городе, особенно это актуально в обеденное время и часы пик утром и вечером, тем самым снижая количество и длину заторов, а также улучшая экологическую ситуацию в городе, снижая количество выхлопных газов. По оценкам экспертов каждый день одной машиной пользуются 10-15 человек.

Диспетчер каршеринга – это специалист, оказывающий информационную поддержку пользователям услуги. Он следит за перемещениями автомобилей на карте, отвечает на звонки пользователей, может открыть и закрыть автомобиль, начать и закончить аренду машины по запросу, если, например, телефон пользователя не поддерживает мобильное приложение или разрядился. Также диспетчер помогает пользователям решать возникающие технические вопросы и проблемы. При ДТП может вызвать полицию к месту происшествия, высылает сотрудника компании на место ДТП для оформления необходимых документов.

Сегодня, пока сервис каршеринга известен и понятен далеко не всем, основные вопросы, на которые отвечает диспетчер, связаны с процессом регистрации, описанием схемы работы сервиса, процессом начала аренды автомобиля. В случаях, когда диспетчер видит, что машина слишком долго находится в аренде, он звонит пользователю и уточняет, не забыл тот завершить аренду. Кроме того, в обязанности диспетчера также входит координация перемещений обслуживающего автомобили персонала.



Следит за перемещениями автомобилей на карте, отвечает на звонки пользователей, работает с проблемными ситуациями, может открыть и закрыть автомобиль по запросу пользователя.

Типичные задачи специалиста:

  1. Обработка входящих звонков от пользователей, общение с клиентами.
  2. Оказание консультативной помощи, информационной поддержки клиентов сервиса.
  3. Решение проблем и вопросов в разных тематиках: технические неисправности, страховка, действия при ДТП, открытие и закрытие машины, начало и конец аренды и т.д.
  4. Взаимодействие с другими специалистами, перенаправление сложных запросов пользователей им.
  5. Координация перемещений машин и сотрудников, осуществляющих техническое обслуживание, ремонт, мойку машин.


  • Базовые юридические знания в области страхования
  • Устройство и принципы работы автомобиля
  • Психология общения


  • Умение работать с картами
  • Опыт работы с транспортом и логистикой
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Умение решать проблемы дистанционно
  • Навыки общения с клиентами
  • Опыт взаимодействия с ДПС
  • Продвинутый пользователь ПК (MS Office + специализированное ПО для отслеживания автомобилей)
  • Клиентоориентированность


  • Аналитическое мышление
  • Неконфликтность
  • Стрессоустойчивость
  • Быстрая реакция
  • Высокая скорость мышления и обработки информации





Мне подходит эта профессия?
Пройти тест
Как стать специалистом
Дополнительное образование
Узнайте больше о возможных программах подготовки к профессии еще в школьном возрасте.
Основное профессиональное образование
Проценты отражают распределение специалистов с определенным уровнем образования на рынке труда. Ключевые специализации для освоения професии отмечены заленым цветом.
70
%
Среднее профессиональное
  • Любое среднее профессиональное
30
%
Высшее
  • Любое высшее (специалитет)
Дополнительное образование для взрослых
Обязательные этапы дополнительного образования для освоения профессии отмечены зеленым цветом.
  • Психология общения

Профессии в лицах

Станислав Грошов
Станислав Грошов
Станислав Грошов, Генеральный директор «Делимобиль». Окончил Московский Государственный Институт Международных Отношений (МГИМО) по специальности «Юриспруденция», имеет второе высшее образование по специальности «Экономика в сфере топливно-энергет...
Станислав Грошов, Генеральный директор «Делимобиль». Окончил Московский Государственный Институт Международных Отношений (МГИМО) по специальности «Юриспруденция», имеет второе высшее образование по специальности «Экономика в сфере топливно-энергетического комплекса». Осуществлял юридическое сопровождение крупных иностранных организаций в России. Работал в иностранных международных консалтинговых компаниях, где успешно реализовал ряд проектов, действующих по сей день. В 2013 году присоединился к команде General Invest Holding (головной офис г. Цюрих, Швейцария), где занимал должности в Совете Директоров входящих в него компаний. В 2014 году возглавил разработку проекта каршеринга «Делимобиль» и занял пост Генерального директора. Основное достижение: введение каршеринга в систему городского транспорта Москвы в тесном взаимодействии с государственными органами.
Читать дальше
Интересные факты
  • Сейчас диспетчеры каршеринга – люди, которым пришлось учиться вместе с компанией, в связи с тем, что услуга достаточно новая. Кроме того, количество диспетчеров, занятых во всех компаниях каршеринга напрямую зависит от автопарка каждой из них.
  • Оптимальное для Москвы количество каршеринговых авто – 10000. С учетом растущей автоматизации, в будущем будет необходимо около полутысячи диспетчеров для 10000 автомобилей.

Похожие профессии

Сопровождает пассажирские вагоны в рейсе, обслуживает пассажиров, отвечает за здоровье и комфорт пассажиров.
Зарплата:
10 000 - 40 000 руб.
Востребованность
Занимается обслуживанием и ремонтом нового поколения автомобилей: от гибридов до электромобилей.
Зарплата:
50 000 - 150 000 руб.
Востребованность
Человек, управляющий транспортным средством.
Зарплата:
35 000 - 130 000 руб.
Востребованность