Менеджер по туризму


Может заниматься или отправкой в туристические поездки, чаще зарубежные, жителей своей страны (что в современной России более распространено), или приемом иностранных граждан. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.



Зарплата:
10 000 - 150 000 руб.

Востребованность


Менеджер по туризму воплощает мечты клиентов об отдыхе, составляя интересную программу путешествия, планируя все его детали, обеспечивая клиенту тот вид отдыха, который тот считает для себя наиболее подходящим. Со стороны кажется, что это очень романтичная и интересная профессия – праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы. Но отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств, – это разные вещи. Менеджер по туризму – обобщенное название многофункциональной профессии, включающей в себя различные специализации. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и так далее.



Занимается организацией туристических поездок.

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

  • Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
  • Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
  • Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов; Бронирование номеров в гостиницах;
  • Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
  • Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.



  • География
  • Английский язык
  • Продажи и маркетинг
  • Транспорт. Знание принципов и методов для перемещения людей или грузов по воздуху, земле и морю, в том числе знание ценообразования в данной области.
  • Сервис. Знание принципов клиенториентированного сервиса и оказания услуг. Оценка потребности покупателя, стандарты качества услуг и оценка удовлетворенности заказчика от оказанной услуги.
  • Юриспруденция и право


  • Умение проанализировать все плюсы и минусы своих решений и выбрать наиболее оптимальное в конкретной ситуации.
  • Умение слушать собеседника
  • Таймменеджмент
  • Определение сложных проблем и разработка комплексных решений
  • Социальная восприимчивость. Умение понимать и интерпретировть реакцию других людей
  • Умение координировать действия других людей
  • Клиенториентированность
  • Грамотная и понятная речь
  • Умение убеждать


  • Способность сказать, когда что-то не так или, скорее всего, пойдет не так. Это не предполагает решение проблемы, только обнаружение проблемы.
  • Организованность. Способность организовать себя и других.
  • Получение информации. Поиск, получение либо извлечение информации из источника.
  • Внимательность.
  • Коммуникабельность
  • Гибкость мышления
  • Упорядочивание информации. Способность организовать вещи или действия в определенном порядке в соответствии с определенным правилом или набор правил.
  • Оригинальность. Способность придумать необычные или лаконичные идеи по заданной теме или ситуации, развивать творческие пути решения проблемы.




  • Одна неделя - Канада 2008
  • Солнце ацтеков - Германия 2000
  • Форрест Гамп - США 1994
  • Искусство путешествовать - США 2008
  • Простая история - США 1999
  • Искатели приключений - Франция 1964

Мне подходит эта профессия?
Пройти тест
Как стать специалистом
Дополнительное образование
Узнайте больше о возможных программах подготовки к профессии еще в школьном возрасте.
Основное профессиональное образование
Проценты отражают распределение специалистов с определенным уровнем образования на рынке труда. Ключевые специализации для освоения професии отмечены заленым цветом.
70
%
Высшее
  • Туризм
  • Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм
  • Экология и природопользование
  • Сервис
30
%
Среднее профессиональное
  • Туризм
Дополнительное образование для взрослых
Обязательные этапы дополнительного образования для освоения профессии отмечены зеленым цветом.
  • Активные продажи
  • Деловая переписка
  • Государственное управление в сфере туризма
  • Менеджмент культурного туризма

Профессии в лицах

Александр Ушаков
Александр Ушаков
Директор турфирмы «Новые острова» Александр Ушаков работает спасателем. Это единственная штатная работа, к которой он прикипел. И то лишь потому, что она позволяет не сидеть на месте: Ушаков состоит в спортивной команде, постоянно ездит на соревнован...
Директор турфирмы «Новые острова» Александр Ушаков работает спасателем. Это единственная штатная работа, к которой он прикипел. И то лишь потому, что она позволяет не сидеть на месте: Ушаков состоит в спортивной команде, постоянно ездит на соревнования. К тому же, график позволяет заниматься бизнесом, в который он погрузился четыре года назад и пропал, кажется, совсем.
Читать дальше
Лаура Цховребова
Лаура Цховребова
Менеджер агентства NCpersonatour (г. Набережные Челны) Лаура Цховребова - постоянный слушатель вебинаров, посетитель семинаров, участник мастер-классов и тренингов, а по итогам 2011 года заслужила почетное звание «Мастера на все страны»
Менеджер агентства NCpersonatour (г. Набережные Челны) Лаура Цховребова - постоянный слушатель вебинаров, посетитель семинаров, участник мастер-классов и тренингов, а по итогам 2011 года заслужила почетное звание «Мастера на все страны»
Читать дальше
Мария Петрякова
Мария Петрякова
Мария Петрякова прошла путь от менеджера по туризму до начальника travel отдела в компании РД2. На данный момент Мария прожила уже год в Юго-Восточной Азии (преимущественно о. Бали) и продолжает там жить и работать.
Мария Петрякова прошла путь от менеджера по туризму до начальника travel отдела в компании РД2. На данный момент Мария прожила уже год в Юго-Восточной Азии (преимущественно о. Бали) и продолжает там жить и работать.
Читать дальше
Интересные факты
  • Крупнейший в мире солончак, высохшее озеро Уюни, находится в Боливии и занимает площадь более 10 тысяч кв. км. Ежегодно он привлекает большое количество туристов, для которых помимо обычных отелей функционируют несколько гостиниц, построенных из соляных блоков. Причём из соли построены не только стены и крыша, но и большинство предметов мебели, включая столы, стулья и кровати. В таких отелях строго запрещено лизать стены, чтобы не допустить их ослабления и разрушения.
  • В 1980-е годы в западных странах зародилась шуточная традиция брать в путешествия чужих садовых гномов. Фигурку похищают, часто оставляя на её месте записку типа: «Хочу повидать мир. Не волнуйтесь, скоро вернусь». Гнома фотографируют на фоне достопримечательностей вдали от дома, а затем возвращают владельцу вместе с фотографиями. Более широкое распространение эта традиция получила после выхода фильма «Амели», где главная героиня посылает в путешествие гномика своего отца.
  • Если в иностранном паспорте есть виза Израиля, этот человек не сможет посетить мусульманские страны: Иран, Кувейт, Ливан, Ливию, Пакистан, Саудовскую Аравию, Йемен, Сирию, Судан. Причём даже в том случае, если в паспорте стоит действительная виза данного государства.
  • Массовый туризм в Таиланде зародился благодаря войне во Вьетнаме, когда страна стала играть роль тыла для американских солдат. Здесь располагались крупные военные базы, а также места для отдыха военнослужащих США, находящихся в отпуске.

Похожие профессии

Это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей.
Зарплата:
10 000 - 100 000 руб.
Востребованность
Заведует приёмом и выдачей денег, ценных бумаг, управляет денежной кассой, продаёт товары.
Зарплата:
8 000 - 70 000 руб.
Востребованность
Занимается продвижением, представлением и продажей определенной группы товаров компании-производителя.
Зарплата:
15 000 - 120 000 руб.
Востребованность