Администратор гостиницы


Занимается приемом и оформлением гостей и организацией работы обслуживающего персонала. Также администратор ведет учет свободных и занятых номеров, занимается вопросами бронирования, а также следит за качеством уборки номеров и качеством работы другого персонала.



Зарплата:
20 000 - 120 000 руб.

Востребованность


Администратор гостиницы – это человек с железными нервами и отличными коммуникативными навыками. У него множество обязанностей: от приема и оформления гостей до организации работы остального обслуживающего персонала, – но его главная задача – сделать так, чтобы клиенты остались довольными проживанием в отеле или организацией мероприятия. Администратор ведет учет свободных и занятых номеров, занимается вопросами бронирования, следит за качеством уборки комнат, обслуживания завтрака, оформления и подготовки конференц-залов. А еще администратор гостиницы – отличный политик: он всегда найдет лучший компромисс между потребностями клиента и интересами работодателя.



Занимается приемом и оформлением гостей и организацией работы обслуживающего персонала.

Администратор гостиницы в ходе своей профессиональной деятельности обычно сталкивается со следующими задачами:

  1. Встреча, регистрация клиентов, оформление документов, необходимых для заселения
  2. Информирование клиентов о правилах проживания, возможностях и услугах, предоставляемых отелем
  3. Принятие на хранение ключей, ценных предметов
  4. Расчет гостей
  5. Контроль перевозки и размещения багажа постояльцев
  6. Организация работы горничных, рабочих и другого персонала
  7. Контроль результатов работы горничных, рабочих и другого персонала
  8. Справки, оказание консультаций в меру собственной компетенции
  9. Решение конфликтных ситуаций и других вопросов


  • Иностранный язык
  • Знания специализированного ПО
  • Знания принципов администрирования бизнес-процессов, организации мероприятий, управления персоналом
  • Знания принципов административной работы, документооборота, правил оформления документов
  • Знания основных принципов клиентского сервиса, правил общения с клиентом, оценки удовлетворенности сервисом


  • Умение слышать собеседника, концентрироваться на предмете разговора, вычленять полезную информацию, делать выводы, подводить итоги
  • Навыки регулирования своих действий в соответствии с действиями других людей
  • Социальная восприимчивость. Понимание причин реакций и действий других людей
  • Желание помогать людям
  • Коммуникабельность


  • Внимание к деталям
  • Способности к организации информации
  • Способность вовремя диагностировать проблему
  • Аналитические способности, умение использовать общие правила в частных ситуациях
  • Умение понятно выражать свои мысли
  • Помимо всего прочего, у администратора гостиницы должен быть аккуратный внешний вид
  • Способность воспринимать информацию на слух
  • Хорошее зрение
  • Физическая выносливость
  • Четкая и понятная речь


  • Имоджен Эдвардс-Джонс, Мистер X «Отель «Вавилон»»
  • Питер Мейл «Отель «Пастис»»
  • Ирвин Шоу «Ночной портье»
  • Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий «Отель «У погибшего альпиниста»»
  • Артур Хейли «Отель»


  • Фильм «4 комнаты»
  • Фильм «Отель "Гранд Будапешт"»
  • Сериал «Отель «Вавилон»»
  • Сериал «Отель»

Мне подходит эта профессия?
Пройти тест
Как стать специалистом
Дополнительное образование
Узнайте больше о возможных программах подготовки к профессии еще в школьном возрасте.
Основное профессиональное образование
Проценты отражают распределение специалистов с определенным уровнем образования на рынке труда. Ключевые специализации для освоения професии отмечены заленым цветом.
60
%
Высшее
  • Гостиничное дело
  • Туризм
  • Сервис
40
%
Среднее профессиональное
  • Гостиничный сервис
  • Туризм
Дополнительное образование для взрослых
Обязательные этапы дополнительного образования для освоения профессии отмечены зеленым цветом.
  • Для того чтобы работать администратором гостиницы в некоторых случая возможно просто окончить специальные курсы администраторов, портье, менеджеров гостиницы
  • Иностранный язык
  • Стажировки в отелях по изучению норм обслуживания

Профессии в лицах

Екатерина Геллерт
Екатерина Геллерт
Екатерина работает в отеле «Рэдиссон» в Калининграде, имеет образование в сфере сервиса и туризма, но не связанное с гостиничным делом. Сегодня Екатерина занимает должность сервис-менеджера: отвечает за работу фронт-офиса и рецепции, а свою профессио...
Екатерина работает в отеле «Рэдиссон» в Калининграде, имеет образование в сфере сервиса и туризма, но не связанное с гостиничным делом. Сегодня Екатерина занимает должность сервис-менеджера: отвечает за работу фронт-офиса и рецепции, а свою профессиональную карьеру в этом отеле начала с позиции администратора ресепшена.
Читать дальше
София Вильгельм
София Вильгельм
София – один из победителей всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере туризма, живет и работает в Иркутске. София работает в иркутской гостинице уже два года, владеет двумя иностранными языками: английским и немецким. София считает...
София – один из победителей всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере туризма, живет и работает в Иркутске. София работает в иркутской гостинице уже два года, владеет двумя иностранными языками: английским и немецким. София считает, что самое важное – принимать каждого гостя, как своего родного.
Читать дальше
Интересные факты
  • Администратор гостиницы - это сменная работа, когда приходится работать сутками. Спать во время дежурства нельзя, но, в целом, есть возможность организовать свою рабочую деятельность так, что удается выкроить время для сна.
  • Администратор гостиницы - это человек, который знает все тайны постояльцев, становится невольным свидетелем их личной жизни, но при этом умеет сохранить это все в секрете.
Видео о профессии
Другие видео:

Похожие профессии

Занимается планированием рабочего дня руководителя и решением всех организационных вопросов.
Зарплата:
20 000 - 120 000 руб.
Востребованность
Занимается приемом телефонных звонков и посетителей, приемом и отправкой корреспонденции.
Зарплата:
15 000 - 80 000 руб.
Востребованность